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DOMANDE FREQUENTI

LE RISPOSTE ALLE VOSTRE DOMANDE

Puoi inviare richieste di recensioni in diversi modi direttamente dalla piattaforma ReviewNV:

  • SMS o email automatici: carica il tuo database clienti, crea/modifica il template e lancia la campagna — le richieste vengono inviate automaticamente tramite workflow configurabili.
  • Link di feedback / Smart Feedback Link: invia un link pulito che aumenta le conversioni verso le pagine di recensione.
  • On‑site con QR code: mostra un QR in negozio per raccogliere recensioni sul posto.
  • Automazioni con agenti AI: puoi usare agenti AI per gestire le risposte e automatizzare flussi 24/7.

Protezione reputazione: il sistema può intercettare valutazioni 3★ e inferiori e reindirizzarle a feedback privato (Experience Filter) così da risolvere problemi prima che diventino recensioni pubbliche

  • Puoi creare e modificare template SMS e email personalizzati per ogni tipo di servizio o segmentazione cliente, quindi usarli nelle campagne.
  • È possibile avviare campagne automatiche tramite workflow: carichi il database clienti, scegli il template e il canale (SMS o email) e il sistema invia le richieste automaticamente.
  • Sono disponibili automazioni avanzate (AI agents) per gestire risposte e flussi 24/7 e strumenti come A/B testing e sandbox sui piani superiori.
  • Aumento di conversione e traffico: profili con molte recensioni ottengono conversioni superiori del 35–60% e fino al 70% di visite in più al sito; aziende con buone valutazioni vedono anche +18–25% di ricavi e fino al 5× più lead.
  • Tempistiche tipiche: molte attività ricevono le prime nuove recensioni entro 48 ore dall’avvio della campagna SMS; entro 30 giorni si osserva normalmente un incremento significativo nel volume delle recensioni e nel rating medio.

Cosa significa per te in pratica:

    • Se usi SMS/email automatici + Smart Feedback Link e mantieni il flusso costante, puoi aspettarti un aumento rapido del numero di recensioni e un miglioramento delle conversioni all’interno delle prime 2–4 settimane.
    • L’Experience Filter aiuta a trattenere i clienti insoddisfatti in canali privati, riducendo il rischio di recensioni pubbliche negative e proteggendo il tasso di conversione derivante da una buona valutazione pubblica.
  • Caratteristiche: la piattaforma include A/B testing (con strumenti di analytics e reporting) per confrontare varianti di template SMS/email e ottimizzare conversioni.
  • Piani: la funzionalità sandbox per A/B testing è disponibile sui piani superiori (es. Platinum+AI offre A/B testing sandbox).

Come funziona, in breve:

  1. Crea due (o più) varianti di template nel pannello template (es. differente testo, call-to-action o link).
  2. Lancia una campagna A/B suddividendo automaticamente il traffico tra le varianti.
  3. Misura metriche chiave (tasso di apertura, click sul Smart/Experience Link, conversione in recensione) e scegli la variante vincente tramite i report.
Click on the Edit Content button to edit/add the content.
  • Il filtro Experience intercetta valutazioni ≤3 stelle e reindirizza il cliente a un feedback privato invece che a una recensione pubblica.
  • I feedback privati vengono salvati nel pannello per analisi e azioni correttive (analytics e sentiment).
  • Vantaggi: riduce recensioni negative pubbliche, permette il recupero clienti e fornisce input per migliorare servizi.
  • Consigli rapidi: imposta la soglia (default 3), rispondi entro 24–48 ore, monitora temi ricorrenti e invita clienti soddisfatti a lasciare recensioni pubbliche.
  • Vengono intercettate dallo «Experience Filter» e il cliente viene reindirizzato a un flusso di feedback privato invece di essere inviato a siti di recensioni pubbliche. Questo ti dà la possibilità di risolvere il problema in privato e proteggere la reputazione pubblica dell’attività.
  • Il feedback raccolto rimane accessibile nella piattaforma/pannello per analisi e follow-up: puoi rispondere, registrare azioni correttive e usare gli strumenti di analytics/sentiment per identificare trend e miglioramenti operativi.
  • Scopo pratico: prevenire recensioni negative pubbliche, recuperare clienti insoddisfatti e trasformare i feedback in input per migliorare servizi e formazione del personale.

Puoi ricevere feedback privati e risolvere i problemi prima che vengano pubblicati. Il nostro Experience Filter intercetta le valutazioni pari a 3 stelle o meno e reindirizza il cliente a un flusso di feedback privato invece di inviarlo ai siti di recensioni pubbliche, dandoti così la possibilità di risolvere il problema in privato e proteggere la reputazione pubblica. Il feedback rimane accessibile nel pannello per follow‑up, analisi e azioni correttive (analytics/sentiment).

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